Page 36 - 교육 & 운영 가이드

교육 프로그램 체계

과정	대상	커리큘럼 개요	기간	수료 조건
기본 과정	현장 엔지니어 신규 사용자	AAS 3.0 개요, DS 구조, Wizard UI 사용법, AASX 편집, OPC-UA 연동 실습	2일 (16시간)	출석 90% 실습 과제 제출
심화 과정	설계·개발자 고급 사용자	LLM Prompt 작성, Sequence Control 편집, 시뮬레이션, IR 검증, PLC 코드 리뷰, 고급 API 활용	3일 (24시간)	출석 90% 프로젝트 완성
운영 과정	관리자 운영팀	KPI 대시보드, SaaS 관리, 보안 정책, 감사 로그 분석, 트러블슈팅	1일 (8시간)	출석 100% 실습 완료
비전문가 과정	현장 작업자 비기술직	자연어 기반 설계 요청, LLM 공법 검토, 템플릿 활용, 간단한 수정 방법	1일 (8시간)	출석 100% 설문 제출

3개년 교육 로드맵

연도	교육 횟수	목표 인원	누적 수료자	주요 내용
2026 (1차년)	분기별 4회	100명	100명	기본 과정 중심, 플랫폼 익히기
2027 (2차년)	분기별 8회	400명	500명	심화 과정 확대, 업종별 맞춤 교육
2028 (3차년)	분기별 4회	200명	700명	운영 과정 중심, 자체 운영 능력 배양

교육 방법론

현장 교육

• 전문가 방문: 정부/듀얼소프트 강사 파견
• 맞춤 자료: 자사 설비 기반 교재 제작
• 실습 중심: 이론 30% + 실습 70%
• 1:1 멘토링: 담당 엔지니어 배정

온라인 교육

• 실시간 화상: Zoom/Teams 활용
• 녹화 강의: 24x7 무제한 재생
• Q&A 게시판: 24시간 이내 답변
• 가상 실습: 클라우드 환경 제공

자격 인증

• 정부 인증: 스마트팩토리 운영자 인증서
• 민간 자격: 정부 인정 자격 연계
• 이력서 기재: 경력 향상
• 보수 교육: 연 1회 갱신 교육

지속 학습 지원

• 월간 웨비나: 신기능 소개 (1시간)
• 사용자 커뮤니티: 지식 공유
• Best Practice: 우수 사례 발표
• 기술 자문: 평생 무료 컨설팅

운영 KPI 모니터링 체계

주기	지표	목표	모니터링 도구
일간	LLM 생성 성공률, API 응답 시간, 시스템 가용률, 동시 접속자, PLC 연결 상태	성공률 ≥95% P95 ≤500ms 가용률 99.9%	Grafana Prometheus
주간	Cycle Time 평균, 오류율, 교육 참여율, 템플릿 사용 빈도, 사용자 만족도	주간 리포트 작성 및 공유	PowerBI Excel
월간	템플릿 라이브러리 업데이트, LLM 모델 버전 확인, 저장 용량, 비용 분석	Top 10 템플릿 업데이트 비용 최적화	Jupyter Notebook Custom Script
분기	보안 점검, OPC-UA 인증서, 감사 로그, 백업 검증, DR 테스트, SLA 준수율	100% 이행 점검 리포트 작성	OpenVAS ELK Stack Custom Tools

실시간 KPI 대시보드 (예시)

시스템 가용률

99.95%지난 30일

목표 달성 (목표: 99.9%)

LLM 성공률

97.2%오늘

정상 (목표: ≥95%)

API 응답 시간

380msP95, 지난 1시간

우수 (목표: ≤500ms)

동시 접속자

247현재

정상 (최대: 10,000)

지원 SLA (Service Level Agreement)

🚨

Tier 1 (긴급)

• 대상: 시스템 장애, 보안 이슈, 데이터 손실
• 응답: 1시간 이내 (24x7)
• 해결: 4시간 이내
• 담당: On-Call 엔지니어

⚠️

Tier 2 (중요)

• 대상: 기능 오류, 성능 저하, API 오류
• 응답: 4시간 이내
• 해결: 1영업일 이내
• 담당: 기술지원팀

💬

Tier 3 (일반)

• 대상: 사용 문의, 개선 요청, 기능 제안
• 응답: 1영업일 이내
• 해결: 5영업일 이내
• 담당: 고객지원팀